Charte de la bientraitance

Nos professionnels s'engagent chaque jour à « bien-traiter » chaque usager. Bien-traiter, c'est :

• Identifier les besoins et attentes de l'usager et de son entourage afin de co-construire son projet personnalisé.
• Encourager la participation de l'usager à son projet, même si ses capacités d'expression sont diminuées, et favoriser son autonomie.
• Ne pas fermer les yeux : lutter contre les risques de maltraitance en signalant tout acte, attitude, propos ou négligence portant atteinte à l'usager ou à son entourage.
• Tenir compte de la liberté de choix et de décision de l'usager, après une information adaptée à sa compréhension.
• Respecter la dignité, l'intimité et la singularité de l'usager.
• Accompagner l'usager dans les actes de soins à domicile, dans la prise en charge de la douleur et dans sa fin de vie.
• Faire preuve de sollicitude et d'attention, dans le respect des règles de courtoisie et de politesse.
• Transmettre toutes les informations utiles à l'amélioration de l'accompagnement de l'usager.
• Adapter nos pratiques professionnelles aux habitudes de vie de l'usager et à son environnement.
• Ne pas oublier que la bientraitance s'inscrit dans une démarche continue d'amélioration de la qualité.
• Travailler pour le bien-être de l'usager.